Fecha de entrada en vigencia: 3 de octubre de 2026
Esta Política se expide en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios, y aplica a las compras realizadas en https://bellabio.co, operado por BellaBio LLC, sociedad registrada en Wyoming, EE. UU., con domicilio en 1619 Sheridan Way, Wyoming, EE. UU.
1. Derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)
Por tratarse de una venta a distancia, usted puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
1.1 Cómo ejercer el retracto
- Escríbanos a hello@bellabio.net o al +1 408-908-8375 dentro del plazo indicado, con su nombre, número de pedido y la manifestación de que desea retractarse.
- Le confirmaremos la recepción de su solicitud y le indicaremos la dirección de devolución.
- Devuelva el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió: sin abrir, con sus sellos intactos y en su empaque original, junto con los accesorios incluidos.
- Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del consumidor, tal como lo establece la ley.
1.2 Reembolso
Una vez ejercido el retracto, le devolveremos en dinero todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones por ningún concepto, mediante el mismo medio de pago utilizado o el que se acuerde con usted. La devolución se realizará en un plazo que no podrá exceder los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que ejerció el derecho.
1.3 Excepciones al retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el retracto no procede, entre otros casos, en los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni en los de bienes perecederos. Muchos de nuestros productos son compuestos liofilizados sensibles a la temperatura cuya integridad depende de su conservación y de que el sello del vial permanezca intacto. Por esta razón:
- Sí procede el retracto para productos devueltos sin abrir, con el sello del vial y el empaque original intactos, sin señales de manipulación.
- No procede el retracto, por encontrarse dentro de la excepción legal, cuando el vial haya sido abierto, el sello esté roto, el producto haya sido reconstituido o existan señales de manipulación que impidan garantizar su integridad.
Esta excepción no afecta su derecho a la garantía legal por productos defectuosos o que no correspondan a lo solicitado (sección 2) ni su derecho a la reversión del pago (sección 3).
2. Garantía legal: productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o distinto al que solicitó, contáctenos a hello@bellabio.net lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con el número de pedido y fotografías del empaque y del producto. Conforme a los artículos 7 a 17 de la Ley 1480 de 2011, y según el caso, repondremos el producto sin costo o le devolveremos el dinero pagado, incluido el envío. Los costos de la devolución de productos defectuosos o incorrectos corren por cuenta de BellaBio. Responderemos su solicitud de garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
La garantía no cubre daños causados por almacenamiento, manipulación o uso inadecuados después de la entrega, incluido el uso contrario a los Términos y Condiciones.
3. Reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011)
Si pagó con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago cuando:
- Haya sido objeto de fraude;
- Se trate de una operación no solicitada;
- El producto adquirido no haya sido recibido; o
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
3.1 Procedimiento
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto, o en que lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, usted debe:
- Presentar una queja ante BellaBio a hello@bellabio.net, indicando las razones de la solicitud, el número de pedido, el valor y la fecha de la transacción, y los datos del instrumento de pago utilizado (sin enviar el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad).
- Devolver el producto, cuando sea procedente, en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago (su banco o entidad financiera).
El emisor del instrumento de pago, junto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción en los términos del Decreto 587 de 2016 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación. Si existiera controversia entre BellaBio y el consumidor, y esta fuera resuelta por una autoridad judicial o administrativa a favor de BellaBio, el valor podrá ser cargado nuevamente al consumidor conforme a la ley.
4. Cancelación de pedidos antes del despacho
Puede solicitar la cancelación de un pedido que aún no haya sido despachado escribiéndonos a hello@bellabio.net. En ese caso reembolsaremos la totalidad del valor pagado por el mismo medio de pago.
5. Reembolsos de pedidos cancelados por BellaBio
Si BellaBio cancela un pedido, por ejemplo por falta de existencias, por falta de cobertura de envío o por incumplimiento de los requisitos del Comprador previstos en los Términos y Condiciones, reembolsará la totalidad del valor pagado por el mismo medio de pago.
6. Contacto y autoridad competente
BellaBio LLC · 1619 Sheridan Way, Wyoming, EE. UU. · hello@bellabio.net · +1 408-908-8375
Si considera que sus derechos como consumidor no han sido atendidos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).