Fecha de entrada en vigencia: 3 de octubre de 2026
Esta Política aplica a los pedidos realizados en https://bellabio.co, operado por BellaBio LLC, sociedad registrada en Wyoming, EE. UU.
1. Cobertura
Realizamos envíos a direcciones dentro del territorio de la República de Colombia a través de empresas de mensajería aliadas. La cobertura depende de las zonas de servicio de la transportadora, y algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener restricciones o plazos mayores. Si su dirección no tiene cobertura, se lo informaremos antes del despacho y podrá elegir otra dirección o cancelar el pedido con reembolso total. Por el momento no realizamos envíos internacionales.
2. Costo del envío
- Pedidos con subtotal inferior a 300.000 COP: tarifa fija de 45.000 COP.
- Pedidos con subtotal igual o superior a 300.000 COP: envío gratis.
El subtotal para el envío gratis se calcula sobre el valor de los productos. El costo del envío se muestra en el carrito y en el resumen del pedido antes de confirmar el pago. No se cobra IVA sobre los productos ni sobre el envío.
3. Tiempos de despacho y entrega
- Los pedidos se preparan y despachan una vez confirmado el pago.
- El tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 días hábiles desde el despacho, según la ciudad de destino.
- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
- En ningún caso el plazo de entrega superará los treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la celebración del contrato (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011). Si no podemos entregar dentro de ese plazo o el producto se agota, se lo informaremos y podrá cancelar el pedido con reembolso total del valor pagado.
4. Empaque discreto
Todos los pedidos se envían en empaque discreto: una caja neutra, sin marcas externas que identifiquen el contenido. Los productos se empacan para proteger su integridad durante el transporte.
5. Seguimiento del pedido
Cuando su pedido sea despachado, le enviaremos por correo electrónico el nombre de la transportadora y el número de guía para que pueda hacer seguimiento al envío. También puede consultar el estado de su pedido en “Mi cuenta” o escribiéndonos a hello@bellabio.net.
6. Recepción del pedido
- El pedido debe ser recibido por una persona mayor de 18 años en la dirección indicada.
- Verifique que la dirección y el teléfono de contacto sean correctos. Si la entrega falla por datos incorrectos o por ausencia reiterada del destinatario, el costo de un nuevo envío podrá correr por cuenta del Comprador.
- Al recibir el pedido, revise el estado exterior del paquete. Si presenta daños o signos de manipulación, déjelo anotado en la guía de la transportadora si es posible y contáctenos dentro de las 48 horas siguientes con fotografías del empaque y del contenido.
- Los viales liofilizados deben refrigerarse o congelarse al recibirlos, siguiendo las indicaciones de almacenamiento del producto.
7. Pedidos no recibidos o incorrectos
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, o si recibe un producto distinto al solicitado, incompleto o defectuoso, contáctenos a hello@bellabio.net o al +1 408-908-8375. Revisaremos el caso con la transportadora y, según corresponda, reenviaremos el producto o reembolsaremos el valor pagado, sin perjuicio de sus derechos de garantía, retracto y reversión del pago previstos en la Política de Devoluciones, Retracto y Reversión del Pago.
8. Contacto
BellaBio LLC · 1619 Sheridan Way, Wyoming, EE. UU. · hello@bellabio.net · +1 408-908-8375